Política de reembolsos

Prueba gratuita

Cuando se ofrece una prueba gratuita, te recomendamos probar el servicio antes de comprar para confirmar que funciona en tus dispositivos y tu red.

Elegibilidad para reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra de tu primer período de suscripción.
• Se consideran reembolsos cuando el servicio no puede entregarse o un problema técnico de nuestra parte impide el acceso y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo.
• Podemos rechazar reembolsos cuando haya evidencia de abuso, fraude, uso compartido de credenciales, o cuando el problema sea causado por tu propio dispositivo, red o proveedor de Internet.

Casos no reembolsables

• Renovaciones después del primer período, una vez que el nuevo período ha comenzado.
• Paquetes de créditos de revendedor que se han usado parcial o totalmente.
• Solicitudes realizadas después de que haya pasado el plazo de elegibilidad.

Cómo solicitar un reembolso

Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] con el correo de tu cuenta y los detalles del pedido. Procuramos responder en un plazo de 48 horas y, cuando se apruebe, procesaremos los reembolsos a tu método de pago original.

Contracargos

Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo para que podamos resolver el problema directamente. Las cuentas asociadas con contracargos fraudulentos pueden ser suspendidas.

Contáctanos

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a [email protected].