Politique de remboursement

Essai gratuit

Lorsqu'un essai gratuit est proposé, nous vous encourageons à tester le service avant l'achat afin de confirmer qu'il fonctionne sur vos appareils et votre réseau.

Admissibilité au remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 7 jours suivant l'achat pour votre première période d'abonnement.
• Les remboursements sont envisagés lorsque le service ne peut pas être fourni ou qu'un problème technique de notre côté empêche l'accès et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à le résoudre.
• Nous pouvons refuser les remboursements en cas de preuve d'abus, de fraude, de partage d'identifiants, ou lorsque le problème est causé par votre propre appareil, réseau ou fournisseur d'accès.

Cas non remboursables

• Les renouvellements après la première période, une fois la nouvelle période commencée.
• Les packs de crédits revendeur partiellement ou entièrement utilisés.
• Les demandes faites après l'expiration du délai d'admissibilité.

Comment demander un remboursement

Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] avec l'e-mail de votre compte et les détails de votre commande. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures et, en cas d'approbation, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation afin que nous puissions résoudre le problème directement. Les comptes associés à des rétrofacturations frauduleuses peuvent être suspendus.

Nous contacter

Besoin d'aide ? Écrivez-nous à [email protected].